Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Mục Đích Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Phụ Tùng Ô Tô Minh Hậu. Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ quý khách trong các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu, bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như mô tả.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm bị mất phụ kiện hoặc thiếu phần gì đó khi nhận hàng.

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng sai cách của khách hàng.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao gồm cả bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.

  • Đối với các sản phẩm đặc biệt như phụ tùng ô tô đặt hàng theo yêu cầu hoặc sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, mẫu mã…), không áp dụng chính sách đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Bước 1: Liên Hệ Chúng Tôi

  • Quý khách vui lòng liên hệ với Phụ Tùng Ô Tô Minh Hậu qua Hotline/Zalo: 0942 181 000 hoặc gửi email tới minhhauautoparts@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.

  • Cung cấp các thông tin về sản phẩm: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh sản phẩm nếu có.

Bước 2: Xác Nhận Đổi Trả

  • Sau khi nhận được thông tin yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách thủ tục cụ thể.

Bước 3: Gửi Lại Sản Phẩm

  • Quý khách cần gửi lại sản phẩm theo địa chỉ của Phụ Tùng Ô Tô Minh Hậu.

  • Chi phí gửi trả sản phẩm (nếu có) sẽ do Phụ Tùng Ô Tô Minh Hậu chi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai mẫu.

Bước 4: Xử Lý Đơn Hàng Đổi Trả

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

  • Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền theo yêu cầu của quý khách.

4. Điều Kiện Hoàn Tiền

  • Quý khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, sai mẫu, sai thông số kỹ thuật.

  • Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán cho quý khách trong 7 – 10 ngày làm việc.

5. Thời Gian Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt.

6. Phí Vận Chuyển

  • Đổi trả miễn phí trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, sai mẫu, sai thông số kỹ thuật.

  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do khác (không phải lỗi từ phía chúng tôi), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển.

7. Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Phụ Tùng Ô Tô Minh Hậu cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi giao dịch. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.